Dopo tanti anni che lavoro nell' hospitality industry mi capita ancora, e purtroppo credo mi continuerà a capitare, di incontrare persone assolutamente impreparate a "servire" il cliente, a farlo sentire a casa, quando alloggia in hotel.
Pochissime persone sono in grado di aiutare effettivamnete un viaggiatore. Non basta sorridergli quando scende da un taxi e tendiamo la mano solo per la mancia. Dobbiamo essere pronti ad organizzargli il suo "stay" al meglio, in modo che torni a casa felice, possa raccontare ad amici e colleghi della favolosa esperienza vissuta in quell'albergo. Dire che a tutti che nell'albergo Tal de Tali ci lavora lo staff più professionale e preparato che gli sia mai capitato di incontrare nella vita. Il nostro Bel Paese, come mi piace definirlo, ha bisogno di Professionisti con la P maiuscola ma non tutti sono pronti ad impegnarsi nella Formazione, ad investire su se stessi.
Mi auguro che in futuro questo culto cambi e non debba mai trovarmi faccia a faccia con un cliente altezzoso che apostrofa qualcuno dei miei colleghi...
Professionalità=Qualità non è impossibile quindi diamoci da fare.